Condiciones del Servicio

VISCOCITY S.A.S (NIT 902022383-2) es una empresa colombiana domiciliada en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, dedicada a la preparación y venta de granizados, sodas, smoothies y bebidas de autor. Operamos a través de nuestro punto de venta físico, nuestro sitio web viscocity.com.co y nuestros canales digitales (WhatsApp e Instagram).

Al hacer un pedido, enviar un mensaje a través de WhatsApp o Instagram, navegar por nuestro sitio web o interactuar con nuestras plataformas digitales, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Condiciones del Servicio en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no uses nuestros servicios.

Ofrecemos productos de temporada y disponibilidad variable. La carta publicada en nuestro sitio web es orientativa — los productos, precios y presentaciones pueden cambiar sin previo aviso según disponibilidad de ingredientes y temporada.

• ›Pedidos presenciales: en nuestro punto de venta físico en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
• ›Pedidos por WhatsApp: al número +573180165736. Los pedidos se confirman una vez recibido el mensaje de confirmación de nuestra parte.
• ›Disponibilidad: los productos están sujetos a existencias. En caso de no poder cumplir un pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso.

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de actualizar precios en cualquier momento; el precio vigente al momento de confirmar el pedido es el que aplica.

• ›Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro punto físico (efectivo, transferencia, Nequi, Daviplata) o los acordados al momento del pedido por WhatsApp.
• ›No almacenamos información de tarjetas de crédito ni débito.
• ›Los pedidos por WhatsApp deben pagarse según las instrucciones proporcionadas en la conversación de confirmación.

Actualmente atendemos principalmente de forma presencial. Si ofrecemos servicio a domicilio en determinadas zonas, lo informaremos expresamente en la conversación de pedido. Los tiempos de preparación son estimativos y pueden variar según la demanda.

• ›El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta cuando aplique el servicio a domicilio.
• ›VISCOCITY S.A.S no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de su control (condiciones climáticas, tráfico, fuerza mayor).

Dado que nuestros productos son perecederos y de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, si tienes una queja sobre la calidad o presentación de un producto, contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega a través de nuestros canales:

• ›WhatsApp: +573180165736
• ›Instagram: @viiscocity

Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer un reemplazo o crédito según corresponda.

Al usar nuestro sitio web, WhatsApp o Instagram, te comprometes a:

• ›No usar los canales para fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
• ›No enviar mensajes masivos, spam o contenido que pueda perjudicar el funcionamiento de nuestros canales de atención.
• ›Proporcionar información veraz al realizar un pedido (nombre, dirección, método de pago).
• ›No intentar interferir con la seguridad o el funcionamiento de nuestro sitio web.

Todo el contenido de viscocity.com.co — incluyendo textos, imágenes, logotipos, ilustraciones de personajes, diseño gráfico y marca — es propiedad de VISCOCITY S.A.S o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de VISCOCITY S.A.S.

VISCOCITY S.A.S no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación se limita al valor del pedido objeto de la reclamación.

No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni de los canales digitales. El sitio puede estar temporalmente inaccesible por mantenimiento o causas técnicas fuera de nuestro control.

Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en viscocity.com.co/condiciones-de-servicio. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, salvo que la ley disponga un fuero diferente.

Para preguntas sobre estas condiciones, escríbenos: