Política de Privacidad
En VISCOCITY S.A.S la privacidad de nuestra gente importa. Aquí te explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos — sin letra pequeña.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es VISCOCITY S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia bajo el NIT 902022383-2, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +573180165736 para cualquier inquietud sobre tus datos.
Datos que recopilamos
Recopilamos información según cómo interactúas con nosotros:
- ›Datos de contacto: nombre y número de teléfono que nos compartes al escribirnos por WhatsApp o a través de cualquier formulario.
- ›Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
- ›Datos de interacción con anuncios: información recopilada a través del Píxel de Meta (Facebook Pixel) sobre acciones que realizas en nuestro sitio después de ver o clicar uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram.
- ›Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos almacenados en tu dispositivo para mejorar tu experiencia y mostrarte contenido relevante.
Para qué usamos tu información
- ›Atender tus consultas, pedidos y solicitudes de información.
- ›Gestionar la relación comercial y mantenerte informado sobre nuestros productos.
- ›Mejorar y personalizar tu experiencia en el sitio web.
- ›Realizar análisis estadísticos de uso para optimizar nuestras páginas y contenidos.
- ›Mostrarte publicidad personalizada en Facebook e Instagram mediante la plataforma de Meta.
- ›Cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia.
Píxel de Meta y publicidad digital
Nuestro sitio utiliza el Píxel de Meta (Facebook Pixel), una herramienta de análisis proporcionada por Meta Platforms, Inc., que nos permite:
- ›Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
- ›Crear audiencias personalizadas para mostrar anuncios a personas que ya han visitado nuestro sitio.
- ›Optimizar campañas para llegar a personas con intereses similares a los de nuestros clientes.
El Píxel puede recopilar tu dirección IP, identificadores de cookies y acciones en el sitio (visitas, clics). Esta información es enviada a los servidores de Meta. Consulta la Política de Privacidad de Meta para más detalle. Puedes controlar el uso de tus datos en Configuración de anuncios de Facebook.
Comunicaciones por WhatsApp Business
Utilizamos la API de WhatsApp Business (proporcionada por Meta Platforms, Inc.) como canal principal de atención al cliente, gestión de pedidos e información sobre productos. Esta sección describe cómo gestionamos los datos dentro de este canal.
Datos que recopilamos vía WhatsApp
- ›Número de teléfono móvil.
- ›Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible).
- ›Contenido de los mensajes que nos envías (consultas, pedidos, solicitudes).
- ›Fecha y hora de las conversaciones.
Para qué usamos estos datos
- ›Responder a tus consultas sobre nuestra carta y productos.
- ›Confirmar y gestionar tus pedidos.
- ›Enviarte información que hayas solicitado expresamente.
- ›Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.
Consentimiento y mensajes
Solo enviamos mensajes a usuarios que han iniciado contacto con nosotros de forma voluntaria o que han dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones. No enviamos mensajes promocionales masivos sin autorización previa.
Cómo dejar de recibir mensajes
Puedes detener las comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento respondiendo STOP o “No quiero recibir más mensajes” en nuestra conversación. También puedes bloquearnos desde la aplicación de WhatsApp. Procesaremos tu solicitud de inmediato y no volveremos a contactarte salvo que lo solicites nuevamente.
El uso de WhatsApp está sujeto además a los Términos y Política de Privacidad de WhatsApp. Los mensajes pueden estar cifrados de extremo a extremo conforme a las especificaciones técnicas de la plataforma.
Cookies
Utilizamos tres categorías de cookies:
- ›Técnicas: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, navegación).
- ›Analíticas: nos permiten entender cómo interactúas con el contenido y mejorarlo.
- ›Publicitarias (Píxel de Meta): usadas para mostrarte anuncios relevantes en Facebook e Instagram.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir avisos al recibirlas. Algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles si las deshabilitas.
Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Sí los compartimos con estos proveedores de servicios:
- ›Meta Platforms, Inc.: datos de comportamiento en el sitio para la entrega de publicidad personalizada, medición de anuncios y creación de audiencias en Facebook e Instagram.
- ›WhatsApp Business API (Meta): los mensajes que intercambiamos son procesados a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. El contenido de las conversaciones queda sujeto a los Términos de Privacidad de WhatsApp. No compartimos el contenido de tus mensajes con terceros ajenos a la prestación del servicio.
- ›Autoridades legales: únicamente cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
Tus derechos — Habeas Data
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, tienes derecho a:
- ›Acceder a los datos que tenemos sobre ti y conocer cómo los usamos.
- ›Rectificar datos inexactos o incompletos.
- ›Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
- ›Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- ›Oponerte al tratamiento para finalidades de marketing y publicidad.
- ›Revocar el consentimiento en cualquier momento sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento. El proceso es sencillo:
- 1Escríbenos por WhatsApp al +573180165736 o a nuestras redes sociales con el mensaje: “Solicitud de eliminación de datos personales”.
- 2Incluye tu nombre, información de contacto y una descripción de los datos que deseas eliminar.
- 3Procesaremos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la legislación colombiana de protección de datos.
Si interactuaste con nuestros anuncios en Facebook o Instagram, también puedes gestionar tus datos directamente desde la herramienta de eliminación de datos de Meta. También puedes visitar nuestra página de eliminación de datos.
Retención de datos
- ›Datos de contacto y pedidos: hasta 5 años desde el último contacto, según la legislación colombiana.
- ›Datos de navegación y cookies: según la duración configurada para cada cookie (sesión hasta 13 meses).
- ›Datos de Píxel de Meta: conforme a las políticas de retención de Meta Platforms, Inc.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación:
- ›Transmisión cifrada mediante HTTPS (SSL/TLS).
- ›Acceso restringido al personal autorizado.
- ›Revisión periódica de prácticas de seguridad.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” visible en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Contáctanos
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